FAQ

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FOIRE AUX QUESTIONS :

  • Comment nous contacter ?
  • Puis-je être livré(e) malgré le Covid-19 ?
  • Quel est le montant des frais de port ?
  • Quelles sont les garanties Déco d’ici et d’ailleurs ?
  • Quelle est l’origine des produits ?
  • Quels sont les moyens de paiement ?
  • J’ai acheté des pierres, comment faire pour les nettoyer ?
  • J’ai acheté des bracelets ou un pendule en pierres, comment faire pour les nettoyer ?
  • Les encens sont-ils dangereux ?
  • Les extraits de parfum pour diffuseur sont-ils des huiles essentielles ?
  • Comment puis-je utiliser mes extraits de parfum ?

 

Comment nous contacter ?

Par téléphone au 06 75 51 02 16 – réponse immédiate

Par courriel à : dicietdailleurs@sfr.fr – réponse dans la journée

 

Puis-je être livré(e) malgré la Covid-19 ?

Oui, nous n’avons pas arrêté les expéditions. Nos colis sont préparés par nos soins et nous prenons toutes les précautions. Nous les déposons nous-mêmes à la poste où là aussi le personnel travaille avec gants et masques. Pour plus de sécurité, vous pouvez toujours attendre quelques heures avant d’ouvrir votre colis.
Les envois colissimo sont, en principe, livrés sous 48 h

Quel est le montant des frais de port ?

Quand vous passez votre commande les frais de port apparaissent dans votre panier.

Pour les petits colis - ils sont calculés au plus juste, selon le poids emballé, avec le tarif colissimo remis par la poste.  Naturellement, il n’y a aucune marge sur les frais d’envoi.

Pour les gros colis contenant des lanternes, statues, meubles nous assurons gratuitement la livraison dans un rayon de 20 kms, au-delà des 20km une estimation du coût sera affichée dans votre panier mais nous vous conseillons de nous demander un devis précis. Nous travaillons avec les transports Géodis pour la France entière.

Quelles sont les garanties de Déco d’Ici et d’Ailleurs ?

- Une expérience de plus de 10 ans déjà !
- Le taux de satisfaction de nos clients
- Nous prenons beaucoup de temps et de soins pour sélectionner nos articles.
- La rapidité d’expédition, la commande est préparée le jour de sa réception, et le colis est déposé le lendemain matin à la poste. Vous pouvez dès lors suivre votre colis. (hors dimanche et jours fériés)
- Pour une commande de gros volume, il faut compter deux jours pour la préparation et dès la prise en charge par le transporteur, il faut compter 4 jours de délai de transport. Vous pouvez également suivre votre colis.
- Pour toutes les pièces uniques, les photos, et les mesures sont prises avant la mise en ligne sur le site.
- Nous avons pour habitude d’accorder beaucoup de soin à l’emballage. Il se peut qu’un colis vous arrive endommagé. Nous vous conseillons de faire des photos en présence du livreur et de formuler par écrit des réserves sur le document de transport sans oublier d’indiquer la date. Noter des réserves précises : préciser la nature des marchandises. Pour un colis enfoncé, abîmé, mouillé ou avec traces de choc : préciser la nature des marchandises.  Soyez le plus précis possible

Quelle est l’origine des produits ?

La grande majorité de nos produits proviennent d’Asie. Certains articles sont ramenés de nos différents voyages et d’autres sont achetés auprès de nos amis importateurs qui achètent de façon responsable aussi bien en Inde, qu’en Indonésie etc…

Les moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement en boutique ? 

Nous acceptons les règlements en carte bancaire, en chèque bancaire et en espèces

Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Nous acceptons les règlements par Paypal, carte bancaire, chèque bancaire et nous allons proposer d’ici peu le paiement par virement qui rencontre de plus en plus de succès.

J’ai acheté des pierres, comment faire pour les nettoyer ?

La méthode la plus efficace est de les passer sous l’eau claire et de les essuyer avec un chiffon propre. Ensuite pour les recharger en énergie vous avez plusieurs choix : les mettre en plein soleil, ou à la pleine lune, sur une géode, certaines personnes aiment également les enterrer ou les ensabler pour récupérer l’énergie du sol. Chacun peut faire comme il le sent. Evitez surtout les produits chimiques tels que les savons, produits de vaisselle ou autres détergents.

J’ai acheté des bracelets ou un pendule en pierres, comment faire pour les nettoyer ?

Evitez l’eau car elle va à la longue abîmer l’élastique du bracelet ou la chainette du pendule. Je préconise d’utiliser un bâtonnet d’encens ou un fagotin de « sauge blanche » qui purifiera votre objet de toutes traces d’ondes négatives. C’est super efficace et ne nuit en rien, au contraire.

Les encens sont-ils dangereux ?

Les encens HEM, d'une qualité exceptionnelle, sont réputés dans le monde entier. Les bâtonnets sont préparés et roulés à la main. Ils sont composés d’une fine tige de bambou recouverte d’un mélange d’écorces d’arbres ou plantes, et d’huiles essentielles. Ils sont conformes aux normes européennes.

Les extraits de parfum pour diffuseur sont-ils des huiles essentielles ?

Non, il s’agit d’extrait de parfum en provenance de Grasse.

Comment puis-je utiliser mes extraits de parfum ?

Ils sont à utiliser en brûle parfum, il suffit de remplir la coupelle d’eau et y verser quelques gouttes de parfum.